居民生活水平的提高，促進了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，但在服務(wù)供給與社會需求之間，依然存在差距。一方面是十分被看好的潛在市場，另一方面是缺乏科學(xué)監(jiān)管制度和統(tǒng)一規(guī)范標準的行業(yè)現(xiàn)狀，家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展困境亟待破題。在北京家政服務(wù)協(xié)會秘書長徐化愚看來，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展水平的提升，需要在統(tǒng)一服務(wù)標準、凈化行業(yè)環(huán)境的同時，提高從業(yè)者技能水平，培育企業(yè)和個人的服務(wù)意識。

亮明企業(yè)身份

家政行業(yè)是一個區(qū)域性較強的行業(yè)，以門店5公里范圍內(nèi)的人群作為服務(wù)對象，形成了當下分散的市場格局。尤其在近兩年來，隨著人們生活水平的不斷提高，家政服務(wù)市場巨大的市場潛力逐漸彰顯，大大小小的家政服務(wù)公司呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢。但在行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L的同時，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的一些歷史遺留問題，也讓消費者對整個行業(yè)缺乏信心。業(yè)內(nèi)人士表示，保姆虐待兒童、老人，隨意抬價、無故辭職等問題屢見報端，一定程度上表明了行業(yè)在發(fā)展中存在的隱憂，對于消費者而言，加大了對家政企業(yè)的選擇難度。在此背景下，統(tǒng)一市場規(guī)范，讓企業(yè)在消費者選擇時亮明身份顯得尤為必要。

去年7月，由國家標準委批準發(fā)布的國家標準《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》正式出臺，并定于今年2月起實施。國家標準以家政服務(wù)企業(yè)的綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個方面作為衡量指標，由專門機構(gòu)進行打分、評級。徐化愚表示，北京家政服務(wù)協(xié)會今年引用國家標準對本地企業(yè)進行評星定檔，以此幫助消費者確定各家政服務(wù)機構(gòu)的級別水準。據(jù)了解，北京家政服務(wù)協(xié)會已于日前對2014年市內(nèi)獲批的星級單位，開展了星級機構(gòu)監(jiān)督復(fù)審工作，并確定了15家星級機構(gòu)?！靶羌壴u定工作將在日后逐步完善，協(xié)會也將根據(jù)北京企業(yè)特點及發(fā)展現(xiàn)狀，在國家標準基礎(chǔ)上做出改善”，徐化愚表示。

強化自律建設(shè)

評分定檔只是企業(yè)服務(wù)能力的一種外在表現(xiàn)形式，而對于企業(yè)發(fā)展來說，還需要做實基本功，加強自律建設(shè)。業(yè)內(nèi)人士表示，在目前家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，缺乏嚴格有效的第三方監(jiān)督體制，協(xié)會本身作為社會團體，主要進行企業(yè)間、企業(yè)與消費者的協(xié)調(diào)工作，企業(yè)的服務(wù)水平提高更多依賴于自主提升。

事實上，面對激烈的市場競爭環(huán)境，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)充分意識到加強自身服務(wù)水平升級的重要意義。在日前舉辦的北京家政行業(yè)自律座談會上，提升一線工作人員的技能水平、塑造企業(yè)的誠信形象被視為企業(yè)自律水平提升的重點工作。目前，各個生活服務(wù)協(xié)會每年會舉辦技能大賽，但提高行業(yè)整體的技能水平，還需要企業(yè)自身對員工培訓(xùn)的重視。徐化愚稱，在近年來開展培訓(xùn)工作的過程中，很多行業(yè)企業(yè)逐漸意識到，需要培訓(xùn)的不僅是工作人員的技能水平，還有管理人員的經(jīng)營理念，未來協(xié)會也將在全方位培訓(xùn)方面加大支持。而在誠信經(jīng)營方面，目前行業(yè)內(nèi)已經(jīng)成立了專門的誠信測評專家委員會，督促成員企業(yè)進行誠信建設(shè)。